Brand Mentions là gì? Hướng dẫn Theo dõi, Đo lường và Tối ưu cho AI

Nhắc đến thương hiệu (Brand Mentions) không chỉ đơn thuần là được nhắc tên trên mạng xã hội, bài báo hay podcast. Mỗi lần thương hiệu của bạn xuất hiện đều gửi tín hiệu uy tín tới các công cụ tìm kiếm và ảnh hưởng trực tiếp tới cách các hệ thống AI đề xuất bạn. Trong bài viết này, bạn sẽ học cách xác định nơi thương hiệu được nhắc đến, chỉ số hiệu quả quan trọng, cách thiết lập hệ thống theo dõi, và chiến lược để đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện trong các câu trả lời AI.

Xem thêm:

• Prompt Research Report là gì trong Semrush?
• Top 20 Công ty SEO web Uy Tín, Chuyên Nghiệp NHẤT Việt Nam
• Dịch vụ SEO Overview, SEO tổng thể Website uy tín, chuyên nghiệp
• Top 12+ đơn vị SEO Agency Uy tín tại Việt Nam

Brand Mentions là gì?

Brand Mention (nhắc đến thương hiệu) là bất kỳ sự đề cập trực tuyến nào về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, dù có liên kết trở về website hay không. Các đề cập đến thương hiệu trực tuyến phản ánh mức độ nhận diện thương hiệu và cho thấy cách khách hàng, cộng đồng và thuật toán đánh giá uy tín của bạn.

Tại sao việc theo dõi Brand Mentions quan trọng?

Việc theo dõi các đề cập đến thương hiệu giúp bạn:

• Đo lường nhận diện thương hiệu: Nhận biết mức độ phổ biến của thương hiệu qua các nhắc đến trực tuyến.
• Quản lý danh tiếng: Giám sát những gì mọi người nói về thương hiệu, từ đó có thể phản hồi chiến lược để hình thành nhận thức tích cực.
• Đánh giá uy tín: Brand mentions gửi tín hiệu uy tín tới công cụ tìm kiếm và hệ thống AI, giúp tăng khả năng hiển thị.
• So sánh với đối thủ: Theo dõi lượt nhắc đến của đối thủ để thấy họ được nhắc ở đâu, kênh nào và cảm nhận của khách hàng như thế nào, từ đó nhận diện khoảng trống thị trường.

3 loại Brand Mentions và vai trò của từng loại

Cách theo dõi lượng nhắc đến thương hiệu trực tuyến

Bạn có thể theo dõi lượt đề đến thương hiệu bằng công cụ miễn phí hoặc giải pháp trả phí cung cấp dữ liệu chuyên sâu.

1. Bắt đầu với công cụ miễn phí: Google Alerts & tìm kiếm thủ công

• Google Alerts: Nhận thông báo qua email khi thương hiệu xuất hiện trên bài báo, blog hoặc website.
• Thiết lập cho tên thương hiệu (kể cả cách viết sai phổ biến), tên lãnh đạo, tên sản phẩm/dịch vụ.
• Tìm kiếm thủ công: Kiểm tra X (Twitter), Instagram, LinkedIn, Reddit, TikTok. Theo dõi tần suất nhắc đến, hashtag liên quan, và cách người dùng nói về bạn.

Lưu ý: Google Alerts không bao gồm mạng xã hội hoặc forum như Reddit, cũng không có phân tích cảm xúc hay dữ liệu lịch sử.

Phù hợp cho:

• Nhóm nhỏ mới thử theo dõi nhắc đến
• Thương hiệu có lượng nhắc đến thấp
• Là bước cơ bản trước khi nâng cấp lên công cụ chuyên sâu

2. Nâng cấp: Social Listening & Brand Monitoring Platforms

Các nền tảng chuyên dụng theo dõi nhắc đến thương hiệu trên mạng xã hội, forum, blog, tin tức và nền tảng đánh giá, giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn.

• Social listening tools: Phát hiện xu hướng cộng đồng, phân tích cảm xúc, điểm ảnh hưởng, nhóm từ khóa, bộ lọc ngôn ngữ hoặc vị trí.
• Media & brand monitoring platforms: Theo dõi coverage từ báo chí, ấn phẩm ngành, trang uy tín; cung cấp dữ liệu lịch sử và báo cáo share of voice, giúp bạn so sánh với đối thủ.

Ví dụ: Semrush Brand Monitoring hiển thị nhắc đến trên web, mạng xã hội, báo chí và backlink trong một dashboard duy nhất.

Phù hợp cho:

• Nhóm PR và Social cần phân tích cảm xúc và coverage
• Thương hiệu muốn benchmarking đối thủ trên nhiều kênh
• Nhóm muốn tổng hợp nhắc đến và xu hướng trong một dashboard

Thiết lập workflow theo dõi Brand mentions trong 4 bước

Bất kể công cụ bạn dùng là gì, workflow hiệu quả gồm:

1. Xây dựng danh sách từ khóa: Tên thương hiệu, cách viết sai phổ biến, sản phẩm/dịch vụ, lãnh đạo, từ khóa liên quan, đối thủ nếu cần.

2. Cấu hình bộ lọc & cảnh báo: Nhắc đến quan trọng (10K+ followers, 1K+ tương tác), gửi tổng hợp hàng ngày/tuần cho các nhắc đến ít quan trọng. Loại bỏ spam, bot, nội dung không liên quan.

3. Chuyển thông báo tới đúng người:

• Social mentions → Community management
• Coverage báo chí hoặc nhắc đến tiêu cực → PR
• Unlinked mentions tiềm năng backlink → SEO

4. Xây dựng playbook phản hồi:

• Engage: Nhắc đến tích cực, câu hỏi thật, phản hồi sản phẩm
• Escalate: Nguy cơ ảnh hưởng danh tiếng, lỗi thông tin, khủng hoảng mới
• Ignore: Spam, bot, nhắc đến không liên quan

KPIs quan trọng liên quan đến Brand Mentions

Tận dụng tối đa Brand mentions

• Chuyển unlinked mentions thành backlink: Liên hệ tác giả để thêm link, tăng uy tín SEO và traffic.
• Tái sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC): Reviews, bài đăng, thread, testimonial… để làm marketing.
• Xây dựng quan hệ với nhà báo & creator: Tăng khả năng được nhắc lại, trở thành nguồn tin đáng tin cậy.

Ví dụ 1: Airbnb đã biến nội dung do khách tạo ra thành tài sản marketing trên website, email và mạng xã hội của mình. Những bức ảnh và video do khách đăng tải nhằm ghi lại trải nghiệm thực tế như chỗ ở, cách chủ nhà tiếp đón hay những căn nhà độc đáo sẽ được Airbnb nhúng vào hoặc chia sẻ lại để làm nổi bật sự chân thật của dịch vụ.

Bên cạnh đó, hãy theo dõi những người viết hoặc creator nhắc đến thương hiệu của bạn và chủ động tương tác để tăng khả năng họ tiếp tục đề cập đến bạn. Cung cấp giá trị như trích dẫn chuyên môn, dữ liệu độc quyền hoặc quyền truy cập sớm để xây dựng hình ảnh “nguồn đáng tin cậy” trong mắt họ.

Ví dụ 2: Duolingo thường xuyên tương tác với creator bằng cách đăng lại, phản hồi bài đăng, ghép video và bắt trend. Khi báo chí viết về học ngôn ngữ hoặc xu hướng ứng dụng, họ chia sẻ lại bài và bổ sung thêm trích dẫn hoặc dữ liệu.

Làm sao để thương hiệu xuất hiện trong câu trả lời AI

Các hệ thống AI như ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity ưu tiên nhắc đến thương hiệu xuất hiện thường xuyên trên các nguồn đáng tin cậy:

• Thường xuyên xuất hiện trong bài báo, listicles, so sánh, forum, reviews
• Mở rộng hiện diện trên nhiều nền tảng
• Tham gia thảo luận thực tế của người dùng
• Trả lời các câu hỏi phổ biến trực tiếp trên website
• Duy trì tín hiệu thương hiệu nhất quán trên site, mạng xã hội và nguồn bên thứ 3

Ví dụ: Khi người dùng hỏi ChatGPT về các công cụ quản lý dự án, Asana thường được đề cập vì tên của họ xuất hiện dày đặc trên các trang công nghệ, các cuộc thảo luận trên Reddit và trong phần chữ của video YouTube (tiêu đề, mô tả, transcript). Sự xuất hiện lặp đi lặp lại này tạo ra “tín hiệu uy tín” giúp hệ thống AI tự tin đưa Asana vào câu trả lời.

Kết luận

Theo dõi và tối ưu Brand Mentions không chỉ giúp bạn đo lường danh tiếng, quản lý uy tín, mà còn tăng khả năng xuất hiện trên kết quả AI và cải thiện SEO. Một hệ thống theo dõi nhắc đến hiệu quả, kết hợp với chiến lược tối ưu backlink và engagement thông minh, sẽ biến mỗi lần nhắc đến thương hiệu thành cơ hội xây dựng nhận diện và uy tín bền vững.

Xem thêm:

• Gemini SEO: Hướng dẫn tối ưu kết quả tìm kiếm trên Google Gemini
• ChatGPT vs Google (2025): Sự khác biệt và đâu là công cụ tốt nhất?
• AIO Checklist: Hướng dẫn tối ưu để xuất hiện trên AI Overview 2025

Nguồn tham khảo: Brand Mentions: Complete Guide to Tracking, Measuring & Optimizing | Semrush

TOS Content Editor

Chia sẻ Facebook Chia sẻ Google Chia sẻ Instagram