Google Nâng Cấp Mua Sắm Online Với AI: Gọi điện và Thanh Toán Tự Động

Google đang đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hầu hết các bước của hành trình mua sắm online, bao gồm cả việc để AI tự động gọi điện đến cửa hàng địa phương, kiểm tra tồn kho và thực hiện mua hàng thay người dùng. Đây được xem là bước tiến lớn, hứa hẹn sẽ định hình lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nhất là trong mùa lễ hội cuối năm.

Xem thêm:

• Top 20 Công ty SEO web Uy Tín, Chuyên Nghiệp NHẤT Việt Nam
• Dịch vụ SEO Overview, SEO tổng thể Website uy tín, chuyên nghiệp
• Top 12+ đơn vị SEO Agency Uy tín tại Việt Nam

Google ra mắt loạt tính năng mua sắm tích hợp AI tại Mỹ

Từ thứ Năm tuần này, người dùng Google tại Mỹ bắt đầu được sử dụng nhiều tính năng mua sắm mới dựa trên AI. Các tính năng tập trung vào những tác vụ quan trọng như:

• Tìm kiếm và khám phá sản phẩm
• So sánh các lựa chọn tương tự
• Theo dõi giá theo thời gian
• Tối ưu quá trình thanh toán

Một số tính năng đã được giới thiệu trước tại Google I/O vào tháng 5.

AI Mode: Mua sắm dạng hội thoại trên Google Search

Google bổ sung khả năng mua sắm dạng hội thoại vào AI Mode của Google Search, cho phép người dùng mô tả chi tiết nhu cầu của mình. Ví dụ, người dùng có thể nhập:

• Tìm kiếm ban đầu: “Áo len nữ phù hợp với cả quần và váy”
• Sau đó tinh chỉnh: “Cho tôi thêm các lựa chọn màu xám”

Thay vì phải thao tác qua các bộ lọc hoặc thêm từ khóa, người dùng chỉ cần trò chuyện tự nhiên.

Hệ thống AI sẽ xử lý truy vấn từ kho 50 tỷ sản phẩm của Google và hiển thị kết quả theo dạng tối ưu:

• Bảng so sánh chi tiết nếu người dùng muốn đối chiếu nhiều sản phẩm
• Dải thẻ gợi ý sản phẩm nếu đang tìm kiếm ý tưởng chung

Ngoài ra, người dùng có thể truy cập chi tiết sản phẩm, xem lịch sử giá, theo dõi biến động và truy cập trang bán hàng trực tiếp từ AI Mode. Quảng cáo tài trợ vẫn sẽ hiển thị trong phần kết quả. Tính năng này cũng sẽ xuất hiện trên ứng dụng Gemini dành cho người dùng Mỹ.

“Let Google Call”: AI gọi điện đến cửa hàng thay người dùng

Google tiếp tục nâng cấp trải nghiệm mua sắm bằng một tính năng mới thuộc nhóm AI agentic, gọi là “Let Google Call”. Tính năng này cho phép người dùng yêu cầu AI:

• Gọi cho cửa hàng gần nhất
• Hỏi về tình trạng tồn kho
• Kiểm tra giá
• Tìm hiểu về khuyến mãi hoặc ưu đãi

Khi thực hiện cuộc gọi, AI sẽ thông báo rõ với cửa hàng rằng đây là cuộc gọi từ hệ thống tự động. Các cửa hàng có thể lựa chọn từ chối.

Sau khi thu thập thông tin, AI sẽ gửi báo cáo tóm tắt cho người dùng qua SMS hoặc email. Giai đoạn đầu triển khai tập trung vào các lĩnh vực: đồ chơi, sức khỏe & làm đẹp và điện tử.

Mua sắm tự động với Google Pay

Một tính năng nổi bật khác là khả năng để AI tự động mua hàng dựa trên yêu cầu của người dùng. Quy trình hoạt động:

1. Người dùng chọn sản phẩm, màu sắc, kích thước.
2. Đặt mức giá mong muốn.
3. Khi giá sản phẩm giảm xuống dưới mức đã đặt, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận.
4. Nếu người dùng đồng ý, AI sẽ sử dụng Google Pay để hoàn tất giao dịch.

Tính năng này sẽ được triển khai đầu tiên cho Wayfair, Chewy, Quince và nhiều nhà bán lẻ trên Shopify.

AI thay đổi hành vi mua sắm trực tuyến như thế nào?

Google cho biết loạt tính năng mới giúp tự động hóa các bước phức tạp, giảm thời gian và công sức người dùng phải bỏ ra, đồng thời vẫn giữ quyền kiểm soát tuyệt đối về lựa chọn và giá cả.

Tuy nhiên, sự chuyển dịch mạnh mẽ sang mua sắm tích hợp AI có thể tác động đến:

• Trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng
• Cách người dùng tìm kiếm review và đánh giá
• Ảnh hưởng của KOL, influencer và các nền tảng review

Trong buổi thử nghiệm nội bộ, Google đã minh họa một truy vấn tìm kem dưỡng ẩm cho da khô mùa đông. AI Mode ngay lập tức đưa ra danh sách gợi ý kèm bảng so sánh sản phẩm,  tương tự những gì người dùng vốn tìm trên TikTok hoặc các trang review.

Đáng chú ý, AI của Google có khả năng tổng hợp nội dung từ TikTok, Reddit và nhiều nền tảng khác, biến các đánh giá của người dùng thành nguồn dữ liệu cho hệ thống AI.

Điều này đặt ra câu hỏi lớn: Liệu người dùng có chuyển từ influencer sang các gợi ý tự động từ AI?

Câu trả lời có lẽ là “chưa hoàn toàn”. Nhưng rõ ràng, AI đang hoạt động như một trợ lý mua sắm cá nhân, và các creator, từ influencer đến các trang review chuyên sâu sẽ phải cạnh tranh trực tiếp hơn bao giờ hết.

Kết luận

Sự xuất hiện của các tính năng mua sắm tích hợp AI cho thấy Google đang nghiêm túc xây dựng một hệ sinh thái bán lẻ thông minh, nơi người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, so sánh chi tiết nhanh chóng, theo dõi giá hiệu quả và thanh toán ngay trong một nền tảng duy nhất. Trong thời gian tới, AI sẽ tiếp tục định hình thói quen mua sắm trực tuyến, thay đổi cách người dùng đưa ra quyết định và đặt ra những chuẩn mực mới cho ngành thương mại điện tử.

Khám phá thêm các kiến thức AI hữu ích, cập nhật mới nhất tại website của TOS.

Xem thêm:

• Gemini SEO: Hướng dẫn tối ưu kết quả tìm kiếm trên Google Gemini
• ChatGPT vs Google (2025): Sự khác biệt và đâu là công cụ tốt nhất?
• AIO Checklist: Hướng dẫn tối ưu để xuất hiện trên AI Overview 2025

Nguồn tham khảo: Google will let users call stores, browse products, and check out using AI | The Verge

TOS Content Editor

Chia sẻ Facebook Chia sẻ Google Chia sẻ Instagram